Nous avons éprouvé plus tôt aujourd'hui des problèmes affectant une partie de notre plateforme de téléphonie. Les effets de cette problématique auraient pu se traduire en des problèmes de qualité sonore, des délais anormaux, ou une incapacité à initier ou recevoir des appels vers l'extérieur et entre postes.
Après avoir identifié la source du problème, notre équipe technique s'est rapidement affairée à appliquer un correctif dans le but de rétablir le service pour les clients affectés. Un correctif temporaire a été appliqué par notre équipe à 12h45. Dans le courant de l'après-midi, notre équipe s'est assurée de la stabilité du correctif et des composantes affectées, et s'est ensuite penchée sur un plan de maintenance ayant pour but d'incorporer le correctif dans la plateforme de téléphonie de façon permanente. Notre équipe technique procèdera à cette maintenance ce soir, et un avis à cet effet vous sera envoyé dans les prochaines minutes.
Nous sommes terriblement désolés des inconvénients que cette situation aurait pu vous causer, et vous remercions de votre compréhension.
Composante(s) affectée(s): Customer Voice Server #3 (Canada)
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Dear customer,
We have experienced issues earlier today that have impacted our telephony platform and could have resulted in problems ranging from audio quality issues, abnormal delays, or an incapacity to initiate and/or receive either internal or external calls.
After having identified the cause of the issue, our technical team has quickly applied corrective measures in order to restore service to the customers that were impacted. A temporary corrective measure was applied by our team at 12:45pm. Throughout the afternoon, our team monitored the stability of the corrective measure in place as well as the affected components, and then worked on a maintenance plan in order to incorporate this corrective measure into our telephony platform in a more permanent fashion. Our team is planning on carrying out that maintenance tonight, for which a maintenance report will be sent in a few minutes.
We are terribly sorry for the inconveniences that this outage may have caused, and thank you for your understanding.
Affected component(s): Customer Voice Server #3 (Canada)
Posted Mar 15, 2017 - 18:18 EDT
Monitoring
(english below)
Cher client,
Après avoir identifié un problème avec la plateforme de téléphonie plus tôt aujourd'hui, notre équipe technique a dû rapidement appliquer un correctif dans le but de rétablir le service de nos clients.
Bien que l'application de ce correctif ait résolu la problématique, nous continuons pour le moment de surveiller la stabilité des composantes ayant été affectées.
Nous vous tiendrons informés de la suite sous peu.
Composante(s) affectée(s): Customer Voice Server #3 (Canada)
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Dear customer,
After an issue with our telephony platform was identified earlier today, our technical team had to quickly apply corrective measures in order to restore service to our customers.
Although service has now been fully restored, we are still monitoring the components that were affected by this issue and looking for any signs of instability.
We will keep you updated shortly.
Affected component(s): Customer Voice Server #3 (Canada)
Posted Mar 15, 2017 - 12:47 EDT
Investigating
(english below)
Cher client,
Nous éprouvons présentement un problème sur notre plateforme de téléphonie qui pourrait se traduire en des problèmes de qualité sonore, des délais anormaux, ou encore une incapacité à initier et/ou recevoir des appels soit vers l'extérieur ou entre postes.
Notre équipe technique s'affaire à identifier la cause exacte de cette problématique et à rétablir le service le plus rapidement possible.
Plus de détails suivront sous peu.
Composante(s) affectée(s): Customer Voice Server #3 (Canada)
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Dear customer,
We are currently experiencing an issue with our telephony platform that could translate into either audio quality issues, abnormal delays, and/or an incapacity to initiate or receive internal or external calls.
Our technical team is working on identifying the root cause of the issue and restoring service as quickly as possible.
More information will follow.
Affected component(s): Customer Voice Server #3 (Canada)