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(english below)
Rapport de Panne
** Incident - 22 mars 2018
Nous avons éprouvé le 22 mars 2018 de 11h44 à 12h33 des problèmes affectant notre plateforme de téléphonie qui a eu pour effet d’une incapacité à initier et/ou recevoir des appels. À noter que tous les renvois d’appels vers l’extérieur, notamment vers les mobiles ou le service de messagerie vocale n’ont pas été affectés pendant cette panne.
** Cause
La panne a été provoquée par une erreur humaine du lancement d’un Script qui avait pour but d’effectuer une mise à jour de nos outils de surveillance. Ce script ne devait aucunement affecter le bon fonctionnement de notre plateforme téléphonique. Nous nous sommes rendu compte que le script a modifié certaines fonctions de notre plateforme affectant de ce fait les appels entrants et sortants depuis et vers les dispositifs VoIP (appareils téléphoniques physiques et logiciels).
** Mesures de mitigation
Dorénavant, ce type d’intervention devra être présenté à notre comité de gestion du changement (CAB) et être approuvé par celui-ci afin d’éviter que ce type d’intervention soit exécuté durant les heures ouvrables.
Encore une fois, nous sommes terriblement désolés des inconvénients que cette situation aurait pu vous causer, et vous remercions de votre compréhension.
Composante(s) affectée(s): Business Voice — Canada, Business Voice — United States
Outage Report
** Incident - March 22, 2018
On March 22, 2018, from 11:44 a.m. to 12:33 p.m., we experienced problems affecting our telephony platform that resulted in an inability to initiate and/or receive calls. It should be noted that all external call forwarding, such as to mobile or voice mail, was not affected during this outage.
** Cause
The failure was caused by a human error in launching a Script that was intended to update our monitoring tools. This script should in no way affect the proper functioning of our telephone platform. We realized that the script had modified certain functions on our platform affecting incoming and outgoing calls to and from VoIP devices (physical telephone devices and software).
** Mitigation measures
Going forward, these types of interventions must be presented to, and approved by, our Change Management Committee (CAB) in order to avoid being carried out during business hours.
Again, we are terribly sorry for the inconveniences that this outage may have caused, and thank you for your understanding.
Affected component(s): Business Voice — Canada, Business Voice — United States