Nous avons éprouvé une courte interruption de service sur le serveur de voix client duquel votre service téléphonique est desservi. Cet incident aurait eu pour conséquence de couper les appels en cours au moment où le problème se serait déclaré. Les appels subséquents (entrants ou sortants) n'auraient pas dû être affectés, puisque redirigés vers d'autres serveurs grâce aux mécanismes de redondance en place. La situation revenue à la normale, les appareils se seraient automatiquement reconnectés à leur serveur d'origine.
Notre équipe s'affaire à analyser les données recueillies avant et après l'incident pour identifier la source exacte du problème. Une mise à jour de la plateforme de téléphonie sur le serveur de voix en question pourrait être planifiée dans les prochains jours selon les résultats de notre analyse.
Nous sommes désolés des inconvénients que cette situation aurait pu vous causer, et vous remercions de votre compréhension.
Composante(s) affectée(s): Customer Voice Server #3 (Canada)
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Dear customer,
We have experienced a brief service interruption on the customer voice server that delivers your phone service. As a result, calls taking place at the moment when the issue started were terminated. Subsequent calls (incoming and outgoing) would not have been affected as they would have been redirected on other servers by our redundancy mechanisms. Once service was restored, your devices automatically reconnected to their original server.
Our technical team is currently analyzing the data that was generated before and after the issue in order to identify the root cause of the problem. An update on the telephony platform on this voice server may be scheduled in the next few days depending on the results of our analysis.
We are sorry for the inconveniences that these issues may have caused, and thank you for your understanding.
Affected component(s): Customer Voice Server #3 (Canada)