État de la plateforme de téléphonie GoCo
Consultez ci-dessous l’état des différents services et composantes de la plateforme GoCo en temps réel.
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GoCo Telephony Platform Status
Consult the status of the various services and components of the GoCo platform in real time.
Problème de portail client (Studio) / Issue with customer portal (Studio)
Incident Report for GoCo
Resolved
(english below)

Cher client,

Nous avons éprouvé entre jeudi après-midi (11 mai) et lundi matin (15 mai) plusieurs problèmes affectant notre portail d'administration client (Studio). Les effets de cette problématique auraient pu se traduire en des délais d'affichage anormaux, des données temporairement manquantes ou erronées, des messages d'erreur, ou encore une incapacité à accéder à certaines sections du portail de façon intermittente.

Après avoir identifié la source du problème, notre équipe de développement a dû appliquer plusieurs correctifs dans les heures et jours qui ont suivi pour rétablir le service. Notre équipe s'est ensuite affairée à surveiller la stabilité des composantes ayant été affectées, en plus de s'assurer qu'aucun nouveau problème n'ait été introduit par l'application des correctifs.

À ce stade-ci, notre équipe de développement est confiante que l'application des correctifs a eu l'effet escompté, et est prête à clore ses activités de surveillance.

Un rapport de panne plus complet vous sera fourni dans les prochaines 48 à 72 heures.

Nous sommes terriblement désolés des inconvénients que cette situation aurait pu vous causer, et vous remercions de votre compréhension.

Composante(s) affectée(s): Customer Portal (Studio)

***

Dear customer,

We have experienced issues from Thursday afternoon (May 11th) to Monday morning (May 15th) that have impacted our customer management portal (Studio) and could have resulted in problems ranging from abnormally slow page load times, temporarily missing or inaccurate data, error messages, or an inability to access certain sections of the portal.

After having identified the cause of the issue, our development team had to apply several corrective measures in the following hours and days in order to restore service. Our team then actively monitored the components that were affected, looking for any signs of instability, as well as making sure that the corrective measures applied did not introduce any new issues.

At this moment, our development team is confident that the corrective measures applied provided the intended results, and is ready to end its monitoring activities.

We will provide you with a more complete outage report in the next 48 to 72 hours.

We are terribly sorry for the inconveniences that this issue may have caused, and thank you for your understanding.

Affected component(s): Customer Portal (Studio)
Posted May 17, 2017 - 01:39 EDT
Monitoring
(english below)

Cher client,

Après avoir identifié un problème avec le portail d'administration client (Studio) hier en fin de journée, notre équipe de développement a dû appliquer dans le courant de la soirée et de la nuit des correctifs dans le but de rétablir le service pour les clients affectés.

Bien que l'application de ces correctifs ait résolu la problématique principale, et donc l'accès au portail et à la majorité de ses fonctionnalités, nous continuons pour le moment de surveiller la stabilité des composantes ayant été affectées.

Nous vous tiendrons informés de la suite sous peu.

Composante(s) affectée(s): Customer Portal (Studio)

***

Dear customer,

After identifying an issue with the customer management portal (Studio) yesterday afternoon, our development team had to quickly apply corrective measures throughout the evening and night in order to restore service to our customers.

Although applying these corrective measures fixed the main issues, thus restoring access to the portal and its main features, we are still monitoring the components that were affected and looking for any signs of instability.

We will keep you updated shortly.

Affected component(s): Customer Portal (Studio)
Posted May 12, 2017 - 16:22 EDT
Identified
(english below)

Cher client,

Notre équipe de développement a identifié la source du problème affectant notre portail d'administration client (Studio) et s'affaire maintenant à appliquer des mesures correctives dans le but de rétablir le service le plus rapidement possible.

Plus de détails suivront sous peu.

Composante(s) affectée(s): Customer Portal (Studio)

***

Dear customer,

Our development team has identified the cause of the issue that is currently impacting our customer management portal (Studio) and is currently working toward applying corrective measures in order to restore service as quickly as possible.

More information will follow shortly.

Affected component(s): Customer Portal (Studio)
Posted May 11, 2017 - 16:23 EDT
Investigating
(english below)

Cher client,

Nous éprouvons présentement un problème avec notre portail client web (Studio) qui pourrait se traduire en des délais d'affichage anormaux, des données temporairement manquantes ou erronées, des messages d'erreur, ou encore une incapacité à accéder au portail client.

Notre équipe de développement s'affaire à identifier la cause exacte de cette problématique et à rétablir le service le plus rapidement possible.

Plus de détails suivront sous peu.

Composante(s) affectée(s): Customer Portal (Studio)

***

Dear customer,

We are currently experiencing an issue with our web customer portal (Studio) that could translate into abnormally slow page load times, temporarily missing or inaccurate data, error messages, or an incapacity to access the customer management portal altogether.

Our development team is working on identifying the root cause of the issue and restoring service as quickly as possible.

More information will follow.

Affected component(s): Customer Portal (Studio)
Posted May 11, 2017 - 15:33 EDT