Update - (Version française seulement)
Bonjour,
Nous aimerions vous tenir au courant des progrès réalisés en ce mardi 30 mai. Ce message se veut succinct pour nous en tenir à l’essentiel.
1. Installation d’un logiciel de diagnostic des services voix. Cet outil nous aide à identifier plus rapidement les problèmes rapporter par vous et ainsi les corriger plus rapidement
2. Installation d’un serveur de configuration additionnel spécifique aux appareils Polycom moins récents
3. Installation d’un serveur de configuration additionnel spécifique aux téléphones logiciels de type Windows, Mac, IOS et Android
4. Rétablissement du serveur de synchronisation de temps sur la plateforme téléphonique. Permet de corriger les problèmes de routage d’appels pendant et en dehors de vos heures d’ouverture et fermeture.
Entre temps, notre équipe continue de travailler - et de progresser - pour restaurer des fonctionnalités supplémentaires, tels que l’accès à notre portail libre-service Studio, les services de télécopies et autres services. Ces fonctionnalités seront déployées dans les prochains jours.
Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments et les frustrations que cette panne vous cause, et nous sommes conscients de l'importance de ces services pour la gestion de votre entreprise. Nous vous tiendrons informé de nos progrès.
Sincèrement,
L'équipe GoCo
May 31, 2023 - 00:38 EDT
Update -
Bonjour,
Nous sommes conscients que certains clients constatent des variations dans leurs services de téléphonie. Notre équipe travaille rapidement pour résoudre ces problèmes et garantir que la stabilité des services réponde à nos normes d'excellence les plus élevées et à vos besoins.
En attendant, afin de vous aider à rester connecté, nous avons réactivé la redirection des appels vers les numéros alternatifs. Si vous souhaitez transférer votre numéro, veuillez contacter notre équipe d'assistance par le biais de votre cas existant si vous en avez déjà un, ou vous pouvez nous envoyer un courriel à voice-support@goco.ca ou nous appeler au 1-877-439-4626.
Nous nous excusons sincèrement pour ce qui peut sembler être un recul, mais nous voulons nous assurer que nous pouvons fournir de manière constante un service stable et sécurisé. Nous travaillons à rétablir les services téléphoniques de base dans les meilleurs délais.
Entre temps, notre équipe continue de travailler - et de progresser - pour restaurer des fonctionnalités supplémentaires, tels que les capacités d'auto-assistance, les rapports en ligne et l'activation des téléphones logiciels. Ces fonctionnalités seront déployées dans les prochains jours.
Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments et les frustrations que cela a pu causer, et nous sommes conscients de l'importance de ces services pour la gestion de votre entreprise. Nous vous tiendrons informé de nos progrès.
Sincèrement,
L'équipe GoCo
Hello,
We are aware that some customers are reporting variability with their telephony services. Our team is working quickly to address these issues and ensure stability of services meet our highest standard of excellence and your needs.
In the meantime, to help you stay connected, we have restarted call forwarding to alternate numbers. If you need to forward your number please contact our support team at voice-support@goco.ca or by calling 1-877-439-4626. You can use an existing ticket with us when possible.
We sincerely apologize for what may seem like a setback but we want to ensure we can consistently deliver stable and secure service. We are working at having basic telephony services back up and running as soon as possible.
At the same time, our team is still working – and making progress – on restoring additional features, such as self-serve capabilities, online reporting and soft phone enablement. These will be rolled out over the next few days
We sincerely apologize for the inconvenience and frustration this has caused and know how critical these services are to running your business. We will keep you updated on how we are progressing.
Sincerely,
GoCo team
May 30, 2023 - 18:27 EDT
Update -
Bonsoir,
Nous sommes reconnaissants de votre patience et voulons vous communiquer que tous nos clients ont maintenant retrouvé leurs services de téléphonie de base. De plus, les transferts d’appels d’urgence ont été annulés et les appels respectent maintenant leur configuration d’origine.
À ce moment, les fonctionnalités suivantes sont disponibles :
• Appels entrants et sortants
• Traitement d’appels et message d’accueil personnalisé
• Appels entre postes
• Transferts d’appels avec ou sans “find-me / follow-me”
• Messagerie
Par contre, les fonctionnalités suivantes sont toujours indisponibles et nos équipes continuent de s’y affairer :
• Les telephones logiciels Ubity – Windows/MAC, IOS/Android
• Musique d'attente et message personnalisé
• Présence téléphonique partagée (“BLF”)
• Portail Studio et rapport en ligne.
Notez qu'il est possible que certaines fonctionnalités varient, car nous continuons à peaufiner le service sur notre infrastructure de nouvelle génération. Ceci est normal et ne devrait être qu'un problème à court terme. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter via votre cas existant si vous en avez déjà un. Si vous n'avez pas de cas existant, veuillez contacter notre équipe de support par e-mail à voice-support@goco.ca. ou en appelant le 1-877-439-4626.
Merci pour votre patience,
L’équipe GoCo
English Version
Good evening,
We are very grateful for your patience, and would like to share that customers should have retrieved basic telephony services and call forward have been canceled with calls now terminating back to their original configuration.
Currently the following features are available:
• Inbound and outbound calls
• Inbound call to IVRs using message greeting
• Calls from extension to extension
• Call forwarding to external phone number with or without find-me / follow-me features
• Voicemail
-;
As of now, features that are currently unavailable, and we continue to work around the clock to enable, include:
• Softphone Windows/Mac & IOS/Android
• On-hold Music / message
• Busy lamp field (BLF)
• Studio portal & Online reports
Please note that you might experience some variability in some of the features as we continue to fine tune the service on our next-generation infrastructure. This is normal and should only be a short term issue. In the need of assistance, please reach out to us via your existing case if you already have one. If you do not have an existing case, please contact our support team by email at voice-support@goco.ca. or by calling 1-877-439-4626.
Thank you for your patience
The GoCo Team
May 30, 2023 - 00:28 EDT
Update -
Bonjour,
Dans la prochaine heure, vous devriez voir un retour progressif de vos services de téléphonie de base.
Lors du retour des services, les appels entrants et sortants, le transfert d’appels et les appels d’extension à extension seront disponibles. Les fonctionnalités de centre d’appels ne seront que partiellement disponibles et les fonctionnalités tel que la messagerie, le portail libre-service et les rapports en lignes suivront graduellement.
Si votre service n’est pas restauré à 23h EST, merci d’ouvrir un billet avec notre équipe de support à voice-support@goco.ca ou en appelant le 1-877-439-4626.
Nous vous remercions pour votre compréhension durant ce difficile processus. Tous nos clients sont notre priorité et nous continuerons à vous tenir informés au fur et à mesure que les fonctionnalités deviendront disponibles.
Cordialement,
L’équipe Goco.
English Version
Hello,
In the next hour, you will see services progressively return to normal.
When services return, inbound and outbound calling, call forwarding and extension to extension call will be available. Call center functionalities will be partially restored and additional features such as voicemail, self-serve portal and online reports will gradually follow.
If your service is not restored by 11 pm EST, please open a ticket with the support team at voice-support@goco.ca or by calling 1-877-439-4626.
Thank you for your understanding throughout this process. You and all our customers are our first priority, and we will continue to keep you updated as services return to normal.
With appreciation,
GoCo team
May 29, 2023 - 16:13 EDT
Update - Version Française
Bonjour,
Notre équipe progresse toujours vers une restauration de vos services téléphoniques aujourd’hui, le 29 mai. Au fur et à mesure de notre progression, il est possible que vous constatiez une certaine activité sur vos téléphones allant même jusqu’à la réception d’appels. Il s’agit d’une phase normale de tests effectués sur la stabilité et la sécurité de la plateforme par notre équipe.
Une fois confiant que les services téléphoniques atteignent les standards de qualité requis, nous vous tiendrons informés de l’échéancier du retour progressif à la normale.
Encore une fois, nous comprenons à quel point la situation peut être frustrante. Demeurez assuré que nous continuons à mettre tout en œuvre pour restaurer vos services le plus rapidement possible.
Merci de votre patience,
L’équipe GoCo.
English Version
Hello,
Our team is progressing on service restoration and is still aiming to restore basic call services today, May 29. As we go through the process, you may notice activity on your physical phones and even see some calls come through – this is our team testing the stability and security of the service. Once we are confident that it meets our highest standard of excellence, we will provide you with a specific timeline for service to return to normal.
Again, we understand how frustrating this is. Please rest assured that we continue to work very hard to get your service back up and running as quickly as possible.
Thank you again for your patience.
GoCo team
May 29, 2023 - 11:14 EDT
Update - Version française
Cher client,
Tel que communiqué précédemment, nous tenons à vous garder informé de la situation concernant l’incident majeur affectant vos services de téléphonie IP.
Nous comprenons à quel point la situation peut être frustrante et voulons réitérer à quel point nous travaillons d’arrache-pied pour rétablir les services de téléphonie de base demain (29 Mai).
Après plus de 72 heures de travail, nous demeurons confiant de pouvoir restaurer vos services pour demain, nous travaillons toujours à confirmer l’heure spécifique de restauration.
Dès que nous aurons cette information, nous vous la partagerons. Sinon, nous vous fournirons une mise à jour au plus tard à 11AM EST.
Nous sommes désolés des inconvénients causés par cet incident et vous remercions pour votre patience.
Cordialement,
L’équipe GoCo
English Version
Dear valued customer,
As previously communicated, we are committed to keeping you informed about the service outage you are currently experiencing.
We understand how frustrating this is and want you to know we are working very hard to restore basic call services tomorrow (May 29).
The team has been working for more than 72 hours on restoring the service and remain confident that we can deliver this for tomorrow, we are still working to confirm a specific time. As soon as we have that information, we will share it with you.
Otherwise, we will be providing you with another update at or before 11AM EST.
Again, we sincerely apologize for the inconvenience caused by this incident and thank you for your patience.
With appreciation,
GoCo team
May 28, 2023 - 23:06 EDT
Update - Version française
Cher client,
Tel que communiqué précédemment, nous tenons à vous garder informé de la situation concernant l’incident majeur affectant vos services de téléphonie IP.
Nous comprenons à quel point la situation peut être frustrante et voulons réitérer à quel point nous travaillons d’arrache pied pour rétablir les services de téléphonie de base demain (29 Mai). Malgré le fait que nous demeurons confiant de pouvoir restaurer vos services pour demain, nous travaillons toujours à confirmer l’heure spécifique de restauration. Dès que nous aurons cette information, nous vous la partagerons. Sinon, nous vous fournirons une mise à jour à 11PM EST.
Lors de la restauration de vos services, les appels entrants et sortants, la messagerie, le transfert d’appel et les appels d’extension à extension seront possibles. Les autres fonctions plus évoluées, telles que le centre d’appels, le portail libre-service ainsi que les rapports en ligne suivront graduellement.
Nous sommes désolés des inconvénients causés par cet incident et vous remercions pour votre patience.
Cordialement,
L’équipe GoCo
English Version
Dear valued customer,
As previously communicated, we are committed to keeping you informed about the service outage you are currently experiencing.
We understand how frustrating this is and want you to know we are working very hard to restore basic call services tomorrow (May 29). While we remain confident that we can deliver this for tomorrow, we are still working to confirm a specific time. As soon as we have that information, we will share it with you. Otherwise, we will be providing you with another update at 11PM EST.
As a reminder, when services return, inbound and outbound calling, voicemail, call forwarding and extension to extension call will be available. Additional features such as call center, self-serve portal and online reports will gradually follow.
Again, we sincerely apologize for the inconvenience caused by this incident and thank you for your patience.
With appreciation,
GoCo team
May 28, 2023 - 20:04 EDT
Update - Cher Client,
Suivant notre précédente communication, nous désirons vous informer que notre équipe continue à travailler nuit et jour pour restaurer vos services de téléphonie. Nous continuons d’avoir pour objectif une restauration partielle des services lundi 29 mai. Nous priorisons présentement la remise en service des appels entrants et sortants, alors que les fonctionnalités additionnelles suivront par la suite.
Nous savons à quel point vos services de téléphonie sont importants au succès de votre entreprise et nous mettons en œuvre toutes les ressources disponibles pour les restaurer rapidement. Merci pour votre patience, nous vous tiendrons informés de nos progrès d’ici 20h ce soir.
Cordialement,
L’équipe GoCo
English version
Dear valued customer,
As a follow up to our previous communication, we wanted to inform you that our team continues to work around the clock to restore your VoIP services, and that we are still aiming for a partial restoration on Monday, May 29. We will be prioritizing inbound and outbound calling, and additional features will follow.
We know how important your phone service is to the success of your business and are putting all of our resources into restoring it for you. Thank you for your patience – we will be in touch with next steps by 8pm EST tonight.
With appreciation,
GoCo team
May 28, 2023 - 14:12 EDT
Update -
Bonjour cher client,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour l’interruption de service que vous subissez et pour tout inconvénient que cette situation peut vous causer.
Nous tenons à vous assurer que nous avons fait appel à nos équipes les plus chevronnées, et elles sont à pied d’œuvre 24 heures sur 24 pour rétablir le service le plus rapidement possible. Une enquête longue et minutieuse a été nécessaire, laquelle nous a permis de déceler un incident de sécurité.
Nous comprenons l’importance de protéger vos informations et, à ce titre, notre priorité immédiate a été de garantir l’intégrité des données des clients. À l’heure actuelle, nous pouvons confirmer que toutes les données des clients ont été protégées et que nous en sommes maintenant à rétablir le service sur une infrastructure de prochaine génération dotée d’une protection de pointe. Notre équipe déploie tous les efforts requis et accorde une attention prioritaire avec l’objectif d’un rétablissement progressif du service à compter du lundi 29 mai. Nous donnerons la priorité aux appels entrants et sortants, et d’autres fonctions suivront.
Vous, comme tous nos clients, êtes notre priorité, et nous accordons beaucoup d’importance à la relation que nous entretenons avec votre entreprise. Nous nous imposons les normes d’excellence les plus élevées en ce qui concerne la fiabilité de notre service et les dispositifs en place pour protéger vos données. C’est pourquoi nous prenons cette situation au sérieux et nous nous engageons à faire preuve de transparence dans nos communications et à rectifier la situation.
D’ici au rétablissement du service, nous pouvons vous aider à mettre en place un numéro temporaire vers lequel transférer les appels. Vous pouvez le faire à l’aide de votre dossier existant ou en appelant au 1-877-439-4626. Si vous n’avez pas de billet ouvert, veuillez composer le 1-877-439-4626 ou nous écrire à voice-support@goco.ca.
Si vous avez déjà demandé un transfert d’appel temporaire, sachez que notre équipe met tout en œuvre pour effectuer les changements le plus rapidement possible.
Une fois encore, sachez que toute notre équipe et toutes nos ressources sont mobilisées et que nous vous tiendrons informés des étapes à venir au fur et à mesure que la situation évolue.
Cordialement,
Équipe GoCo
English version
Dear valued customer,
We sincerely apologize for the service outage you are experiencing and any inconvenience this has caused.
We understand this is frustrating and want to assure you that we have brought in the best and most talented resources to rectify the situation as soon as possible and have been working around the clock to restore service. This process involved a detailed and lengthy investigation, during which we identified a security incident.
We also understand the importance of protecting your information, and as such, our immediate priority was to ensure the integrity of customer data and at this time, can confirm that all customer data was protected and that we are now in the process of restoring service on a secure, next-gen infrastructure. Our team is working hard and with the highest level of priority, and our objective is to start delivering restoration on Monday, May 29. We will be prioritizing inbound and outbound calling and additional features will follow.
You and all our customers are our first priority, and our relationship with your business is very important to us. We hold ourselves to the highest standard of excellence when it comes to the reliability of the service we provide, and the safeguards we have in place to protect your data, which is why we’re taking this seriously and committed to communicating transparently.
In the meantime, we can help you set up a temporary call transfer to an alternate number. You can do this through your existing case or by calling 1-877-439-4626. If you do not have an existing case, please call 1-877-439-4626 or email us at voice-support@goco.ca.
If you have already requested a temporary call transfer, our team is working hard to make the changes as soon as possible.
Once again, please know the full weight of our team and resources are being put towards this situation and we will keep you informed on next steps as we progress.
With appreciation,
GoCo team
May 27, 2023 - 16:27 EDT
Update - We are continuing to work on a fix for this issue.
May 27, 2023 - 16:25 EDT
Update -
Cher client,
Le problème concernant notre plateforme est toujours en cours.
Sachez que notre équipe d'ingénieurs continue de travailler sur la panne afin de rétablir les services dès que possible.
Nous n'avons pas d'estimation de l'heure de rétablissement du service, mais toutes nos ressources techniques sont mobilisées.
Si vous souhaitez transférer temporairement votre numéro principal, veuillez nous en informer par le biais de votre cas existant ou en appelant le 1-877-439-4626 et nous mettrons en place un transfert d'appel vers un numéro alternatif jusqu'à ce que le service soit entièrement rétabli.
Si vous n'avez pas de cas existant, veuillez nous appeler (1-877-439-4626) ou nous envoyer un courrier à l'adresse voice-support@goco.ca.
Veillez à nous indiquer le numéro principal de votre entreprise sur lequel vous souhaitez appliquer le transfert d'appel et vers quel numéro.
Si vous l'avez déjà demandé, notre équipe procédera bientôt aux changements.
Nous apprécions votre patience et nous nous excusons pour les retards et les inconvénients.
Cordialement,
GoCo Support
Dear customer,
The issue with our platform is still ongoing.
Please know that our engineering team continues to work on the ongoing outage to restore services as soon as possible.
We do not have an estimated time of service restoration, but all our technical resources are mobilized.
If you would like to temporarily transfer your primary number, please let us know through your existing case or by calling 1-877-439-4626 and we will set up a call transfer to an alternate number until service is fully restored.
If you do not have an existing case, please call (1-877-439-4626 ) or email us at voice-support@goco.ca.
Please be sure to let us know which company number you want the calls forwarded from and to.
If you've already requested it, our team will be making the changes soon.
We apologize for the delay and inconvenience. We'll keep you updated as soon as possible.
Best regards,
GoCo Support
May 26, 2023 - 10:47 EDT
Update - GoCo Support
Mise à jour : 22:20 ET
Cher client,
Nous apprécions votre patience et nous nous excusons pour les retards et les inconvénients.
Sachez que notre équipe technique continue de travailler sur la panne en cours afin de rétablir les services à la normale dès que possible.
Nous ne disposons pas actuellement d'une estimation de l'heure de rétablissement du service, mais toutes nos ressources techniques sont mobilisées.
Si vous souhaitez transférer temporairement votre numéro principal, veuillez nous en informer par le biais de votre cas existant ou en appelant le 1-877-439-4626 et nous configurerons le transfert d'appel vers un numéro alternatif jusqu'à ce que les services soient entièrement rétablis.
Si vous l'avez déjà demandé, notre équipe appliquera bientôt les changements.
Nous vous tiendrons au courant de l'évolution de la situation dès que possible.
Cordialement,
Soutien technique GoCo
Dear Valued Customer,
We appreciate your patience and apologize for the delays and inconvenience.
Please know that engineering continues to work on the ongoing outage to restore services to normal as soon as possible.
We do not currently have an estimated time for service restoration, but all of our technical resources are being mobilized.
If you wish to temporary call forward your main number, please let us know through your existing case or by calling 1-877-439-4626 and we will configure call forwarding to an alternate number until services are fully restored.
We will provide further updates as soon as possible.
Sincerely,
GoCo Support
May 25, 2023 - 22:20 EDT
Update - We are continuing to work on a fix for this issue.
May 25, 2023 - 17:08 EDT
Identified - La source de la panne a été identifiée et nous travaillons présentement sur le plan de résolution. Nous n’avons pas actuellement un estimé du temps requis pour la reprise des services, mais toutes nos ressources techniques sont mobilisées et nous communiquerons constamment avec vous l’évolution de la situation. Veuillez noter que cette panne affecte uniquement la plateforme Ubity.
Nous vous remercions de votre patience et nous nous excusons pour les désagréments occasionnés.
The source of the outage has been identified, and we are currently working on the resolution plan. We do not currently have an estimated time for the service restoration, but all our technical resources are mobilized, and we will keep you constantly updated on the progress of the situation. Please note that this outage only affects the Ubity platform.
Thank you for your patience, and we apologize for the inconvenience caused.
May 25, 2023 - 17:05 EDT
Investigating - Notre plateforme téléphonique est présentement en panne majeure et nous travaillons présidentement à identifier la source du problème -
Our telephone platform is currently down and we are working to identify the source of the problem
May 25, 2023 - 14:16 EDT