All Systems Operational
Business Voice — Canada Operational
Customer Voice Server #1 (Canada) Operational
Customer Voice Server #2 (Canada) Operational
Customer Voice Server #3 (Canada) Operational
Customer Voice Server #4 (Canada) Operational
Customer Voice Server #5 (Canada) Operational
Customer Voice Server #6 (Canada) Operational
Customer Voice Server #7 (Canada) Operational
Customer Voice Server #8 (Canada) Operational
Customer Voice Server #9 (Canada) Operational
Customer Voice Server #10 (Canada) Operational
Customer Voice Server #11 (Canada) Operational
Customer Voice Server #12 (Canada) Operational
Inbound Calls — Local Partner A (Canada) Operational
Inbound Calls — Local Partner B (Canada) Operational
Inbound Calls — Local Partner C (Canada) Operational
Inbound Calls — Local Partner D (Canada) Operational
Inbound Calls — Local Partner E (Canada) Operational
Inbound Calls — Local Partner F (Canada) Operational
Inbound Calls — Local Partner G (Canada) Operational
Inbound Calls — Local Partner H (Canada) Operational
Inbound Calls — Local Partner I (Canada) Operational
Inbound Calls — Local Partner J (Canada) Operational
Inbound Calls — Local Partner K (Canada) Operational
Inbound Calls — All Local Partners (Canada) Operational
Outbound Calls (Canada) ? Operational
Business Fax — Canada Operational
Inbound Fax (Canada) Operational
Outbound Fax (Canada) Operational
Business SMS — Canada Operational
Inbound SMS (Canada) Operational
Outbound SMS (Canada) Operational
Business Voice — United States Operational
Customer Voice Server #1 (United States) Operational
Inbound Calls — Local Partner E (United States) Operational
Inbound Calls — Local Partner I (United States) Operational
Inbound Calls — Local Partner K (United States) Operational
Inbound Calls — All Local Partners (United States) Operational
Outbound Calls (United States) ? Operational
Business Fax — United States Operational
Inbound Fax (United States) Operational
Outbound Fax (United States) Operational
Business SMS — United States Operational
Inbound SMS (United States) Operational
Outbound SMS (United States) Operational
Business UC — Global Operational
Chat Operational
Presence Operational
Video Conferencing Operational
Click-to-dial Browser Plug-in Operational
Management — Global Operational
Customer Portal (Studio) Operational
Device Provisioning Operational
Customer API Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Past Incidents
May 24, 2017
Completed - (english below)

Cher client,

La présente est pour vous informer que cette maintenance a été complétée avec succès par notre équipe d'infrastructure.

Dans l'éventualité peu probable où vous remarqueriez une anomalie au niveau de votre service téléphonique suite à cette maintenance, signalez-la dès que possible à notre équipe au 514-907-3400 x2 ou à support@ubity.com.

Merci de votre collaboration.

Composante(s) affectée(s): Customer Voice Server #6 (Canada), Customer Voice Server #10 (Canada)

***

Dear customer,

We would like to inform you that this maintenance was carried out successfully by our infrastructure team.

In the unlikely event that you notice something unusual with your service following this maintenance, report it right away at 514-907-3400 x2 or support@ubity.com.

Thank you for your cooperation.

Affected component(s): Customer Voice Server #6 (Canada), Customer Voice Server #10 (Canada)
May 24, 01:43 EDT
Scheduled - (english below)

Cher client,

Veuillez prendre note que notre équipe d'infrastructure procédera prochainement à une mise à jour du serveur de voix duquel votre service téléphonique est desservi. Cette mise à jour s'inscrit dans le cadre d'un processus d'amélioration continue de notre plateforme et nous permettra d'améliorer des fonctionnalités existantes ainsi que de jeter les bases de nouvelles fonctionnalités.

Bien qu'une interruption de service de quelques secondes est prévue sur le serveur de voix en question à l'intérieur de la fenêtre de maintenance planifiée, soyez assurés que vos appels entrants et sortants seront redirigés de façon automatique et transparente vers d'autres serveurs à l'aide de mécanismes de redondance déjà en place.

Pour toute question concernant cette maintenance, n'hésitez pas à communiquer avec nous au 514-907-3400 x2 ou à support@ubity.com.

Merci.

Composante(s) affectée(s): Customer Voice Server #6 (Canada), Customer Voice Server #10 (Canada)

***

Dear customer,

Please note that our infrastructure team will soon be carrying out an update on the voice server that delivers your phone service. This update is part of a broader continuous improvement process and will allow us to improve existing features and lay the ground work for new features.

While a service interruption of a few seconds is expected on this specific voice server within the scheduled maintenance window, rest assured that your incoming and outgoing calls will be redirected automatically and transparently to other servers using redundancy mechanisms already in place.

If you have any questions regarding this maintenance, don't hesitate to reach out to our support team at 514-907-3400 x2 or at support@ubity.com.

Thank you.

Affected component(s): Customer Voice Server #6 (Canada), Customer Voice Server #10 (Canada)
May 18, 12:47 EDT
May 23, 2017

No incidents reported.

May 22, 2017

No incidents reported.

May 21, 2017

No incidents reported.

May 20, 2017

No incidents reported.

May 19, 2017

No incidents reported.

May 18, 2017
Resolved - (english below)

Cher client,

Nous avons obtenu confirmation de la part de notre partenaire local dans la grande région de Montréal que les difficultés éprouvées sur leur réseau plus tôt aujourd'hui devraient avoir cessé et que le service vers vos numéros de téléphone devrait maintenant être revenu à la normale.

Nous tentons maintenant d'obtenir un rapport de panne plus complet de la part du partenaire en question. D'ici là, si vous nécessitez plus d'information sur ce problème, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à support@ubity.com.

Nous sommes désolé des inconvénients que ce problème aurait pu vous causer.

Composante(s) affectée(s): Inbound Calls — Local Partner A (Canada), Inbound Calls — Local Partner B (Canada)

***

Dear customer,

We have gotten confirmation from our local partner in the greater Montreal area that the issue they have been having on their network has been resolved and service to your DIDs should be fully restored.

We are now awaiting a more complete outage report from our local partner. In the meantime, should you require more information on this particular issue, don't hesitate to send us an e-mail at support@ubity.com.

Please accept our sincere apologies for this inconvenience.

Affected component(s): Inbound Calls — Local Partner A (Canada), Inbound Calls — Local Partner B (Canada)
May 18, 00:33 EDT
Investigating - (english below)

Cher client,

Un de nos partenaires locaux dans la grande région de Montréal éprouve présentement des difficultés sur leur réseau, ce qui pourrait avoir un impact sur vos numéros de téléphone dans cette région, ainsi que sur certains de vos numéros sans-frais (1-800).

Nous demeurons en contact étroit avec leur équipe technique jusqu'au rétablissement complet du service.

Nous sommes désolé des inconvénients que ce problème pourrait vous causer.

Composante(s) affectée(s): Inbound Calls — Local Partner A (Canada), Inbound Calls — Local Partner B (Canada)

***

Dear customer,

One of our local partners in the greater Montreal area is currently experiencing an issue on their network which could impact some of your local DIDs in that area, as well as some of your toll-free (1-800) numbers.

We are in close contact with their support team and they are actively working on a quick resolution.

Please accept our sincere apologies for this inconvenience.

Affected component(s): Inbound Calls — Local Partner A (Canada), Inbound Calls — Local Partner B (Canada)
May 17, 22:54 EDT
May 17, 2017
Resolved - (english below)

Cher client,

Nous avons éprouvé entre jeudi après-midi (11 mai) et lundi matin (15 mai) plusieurs problèmes affectant notre portail d'administration client (Studio). Les effets de cette problématique auraient pu se traduire en des délais d'affichage anormaux, des données temporairement manquantes ou erronées, des messages d'erreur, ou encore une incapacité à accéder à certaines sections du portail de façon intermittente.

Après avoir identifié la source du problème, notre équipe de développement a dû appliquer plusieurs correctifs dans les heures et jours qui ont suivi pour rétablir le service. Notre équipe s'est ensuite affairée à surveiller la stabilité des composantes ayant été affectées, en plus de s'assurer qu'aucun nouveau problème n'ait été introduit par l'application des correctifs.

À ce stade-ci, notre équipe de développement est confiante que l'application des correctifs a eu l'effet escompté, et est prête à clore ses activités de surveillance.

Un rapport de panne plus complet vous sera fourni dans les prochaines 48 à 72 heures.

Nous sommes terriblement désolés des inconvénients que cette situation aurait pu vous causer, et vous remercions de votre compréhension.

Composante(s) affectée(s): Customer Portal (Studio)

***

Dear customer,

We have experienced issues from Thursday afternoon (May 11th) to Monday morning (May 15th) that have impacted our customer management portal (Studio) and could have resulted in problems ranging from abnormally slow page load times, temporarily missing or inaccurate data, error messages, or an inability to access certain sections of the portal.

After having identified the cause of the issue, our development team had to apply several corrective measures in the following hours and days in order to restore service. Our team then actively monitored the components that were affected, looking for any signs of instability, as well as making sure that the corrective measures applied did not introduce any new issues.

At this moment, our development team is confident that the corrective measures applied provided the intended results, and is ready to end its monitoring activities.

We will provide you with a more complete outage report in the next 48 to 72 hours.

We are terribly sorry for the inconveniences that this issue may have caused, and thank you for your understanding.

Affected component(s): Customer Portal (Studio)
May 17, 01:39 EDT
Monitoring - (english below)

Cher client,

Après avoir identifié un problème avec le portail d'administration client (Studio) hier en fin de journée, notre équipe de développement a dû appliquer dans le courant de la soirée et de la nuit des correctifs dans le but de rétablir le service pour les clients affectés.

Bien que l'application de ces correctifs ait résolu la problématique principale, et donc l'accès au portail et à la majorité de ses fonctionnalités, nous continuons pour le moment de surveiller la stabilité des composantes ayant été affectées.

Nous vous tiendrons informés de la suite sous peu.

Composante(s) affectée(s): Customer Portal (Studio)

***

Dear customer,

After identifying an issue with the customer management portal (Studio) yesterday afternoon, our development team had to quickly apply corrective measures throughout the evening and night in order to restore service to our customers.

Although applying these corrective measures fixed the main issues, thus restoring access to the portal and its main features, we are still monitoring the components that were affected and looking for any signs of instability.

We will keep you updated shortly.

Affected component(s): Customer Portal (Studio)
May 12, 16:22 EDT
Identified - (english below)

Cher client,

Notre équipe de développement a identifié la source du problème affectant notre portail d'administration client (Studio) et s'affaire maintenant à appliquer des mesures correctives dans le but de rétablir le service le plus rapidement possible.

Plus de détails suivront sous peu.

Composante(s) affectée(s): Customer Portal (Studio)

***

Dear customer,

Our development team has identified the cause of the issue that is currently impacting our customer management portal (Studio) and is currently working toward applying corrective measures in order to restore service as quickly as possible.

More information will follow shortly.

Affected component(s): Customer Portal (Studio)
May 11, 16:23 EDT
Investigating - (english below)

Cher client,

Nous éprouvons présentement un problème avec notre portail client web (Studio) qui pourrait se traduire en des délais d'affichage anormaux, des données temporairement manquantes ou erronées, des messages d'erreur, ou encore une incapacité à accéder au portail client.

Notre équipe de développement s'affaire à identifier la cause exacte de cette problématique et à rétablir le service le plus rapidement possible.

Plus de détails suivront sous peu.

Composante(s) affectée(s): Customer Portal (Studio)

***

Dear customer,

We are currently experiencing an issue with our web customer portal (Studio) that could translate into abnormally slow page load times, temporarily missing or inaccurate data, error messages, or an incapacity to access the customer management portal altogether.

Our development team is working on identifying the root cause of the issue and restoring service as quickly as possible.

More information will follow.

Affected component(s): Customer Portal (Studio)
May 11, 15:33 EDT
Completed - (english below)

Cher client,

La présente est pour vous informer que cette maintenance a été complétée avec succès par notre équipe d'infrastructure.

Dans l'éventualité peu probable où vous remarqueriez une anomalie au niveau de votre service téléphonique suite à cette maintenance, signalez-la dès que possible à notre équipe au 514-907-3400 x2 ou à support@ubity.com.

Merci de votre collaboration.

Composante(s) affectée(s): Customer Voice Server #2 (Canada), Customer Voice Server #3 (Canada)

***

Dear customer,

We would like to inform you that this maintenance was carried out successfully by our infrastructure team.

In the unlikely event that you notice something unusual with your service following this maintenance, report it right away at 514-907-3400 x2 or support@ubity.com.

Thank you for your cooperation.

Affected component(s): Customer Voice Server #2 (Canada), Customer Voice Server #3 (Canada)
May 17, 00:18 EDT
Scheduled - (english below)

Cher client,

Veuillez prendre note que notre équipe d'infrastructure procédera prochainement à une mise à jour du serveur de voix duquel votre service téléphonique est desservi. Cette mise à jour s'inscrit dans le cadre d'un processus d'amélioration continue de notre plateforme et nous permettra d'améliorer des fonctionnalités existantes ainsi que de jeter les bases de nouvelles fonctionnalités.

Bien qu'une interruption de service d'environ 1 minute est prévue sur le serveur de voix en question à l'intérieur de la fenêtre de maintenance planifiée, soyez assurés que vos appels entrants et sortants seront redirigés de façon automatique et transparente vers d'autres serveurs à l'aide de mécanismes de redondance déjà en place.

Pour toute question concernant cette maintenance, n'hésitez pas à communiquer avec nous au 514-907-3400 x2 ou à support@ubity.com.

Merci.

Composante(s) affectée(s): Customer Voice Server #2 (Canada), Customer Voice Server #3 (Canada)

***

Dear customer,

Please note that our infrastructure team will soon be carrying out an update on the voice server that delivers your phone service. This update is part of a broader continuous improvement process and will allow us to improve existing features and lay the ground work for new features.

While a 1 minute service interruption is expected on this specific voice server within the scheduled maintenance window, rest assured that your incoming and outgoing calls will be redirected automatically and transparently to other servers using redundancy mechanisms already in place.

If you have any questions regarding this maintenance, don't hesitate to reach out to our support team at 514-907-3400 x2 or at support@ubity.com.

Thank you.

Affected component(s): Customer Voice Server #2 (Canada), Customer Voice Server #3 (Canada)
May 9, 16:10 EDT
May 16, 2017

No incidents reported.

May 15, 2017

No incidents reported.

May 14, 2017

No incidents reported.

May 13, 2017

No incidents reported.

May 10, 2017

No incidents reported.