Le 25 novembre, entre 12h00pm et 12h30pm, GoCo a subi une panne partielle de son infrastructure de voix qui a affecté les services d’une partie de sa clientèle de façon intermittente. Les effets de cette panne se sont traduits par des déconnexions des appareils téléphoniques à notre infrastructure et conséquemment à des incapacités à initier et/ou recevoir des appels pendant cette période.
La panne a été causé par la saturation de la capacité d’espace disque de nos serveurs de stockage de données temporaires. Cette saturation (espace disque plein) a eu comme conséquence que nos serveurs de voix ne pouvaient plus effectuer une tâche essentielle à leur bon fonctionnement (celle d’écrire des données en temps réel). Ne pouvant plus faire ses écritures, les serveurs se sont mis à redémarrer à répétition jusqu’à ce que la situation soit rétablie. Une fois le problème identifié, nos techniciens ont procédé à l’effacement de données classifiées comme temporaires et obsolètes.
Afin d’éviter que ce problème ne puisse se reproduire, nos techniciens ont mis en place un système d’effacement automatique des données classées comme temporaires et non essentielles. Nos techniciens ont de plus mis en place un système de surveillance de l’espace disque que ces données occupent.
Nous continuons à réitérer notre engagement à toujours mieux vous servir.
Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour les désagréments subis lors de cette panne.
On November 25, between 12:00 p.m. and 12:30 p.m., GoCo experienced a partial outage in its voice infrastructure that affected the services of some of its customers on an intermittent basis. The effects of this failure resulted in disconnections of telephone devices to our infrastructure and consequently in inability to initiate and / or receive calls during this period.
The failure was caused by the saturation of the disk space capacity of our temporary data storage servers. This saturation (full disk space) meant that our voice servers could no longer perform a task essential to their proper functioning (that of writing data in real time). No longer able to do its writes, the servers began to restart repeatedly until the situation was restored. Once the problem was identified, our technicians proceeded to erase data classified as temporary and obsolete.
To prevent this problem from reoccurring, our technicians have implemented a system of automatic deletion of data classified as temporary and non-essential. Our technicians have also set up a system to monitor the disk space that this data occupies.
We continue to reiterate our commitment to always serve you better.
Please accept our sincere apologies for the inconvenience suffered during this outage.